Quand on y pense, construire une vraie communauté pour son entreprise peut être assez complexe et difficile. Mais cela vaut le coup, à la vue des nombreux avantages que vous pourrez en tirer.
Si vous parvenez à mettre en place cette stratégie de la bonne façon, vous avez non seulement créé une bonne ambiance, mais également une communauté forte autour de votre produit, qui contribue finalement bien plus au succès de l’entreprise qu’un clic et un achat ponctuels.
Qu'est-ce qu'une communauté ?
Pour beaucoup de gens, ce que peut être une communauté est plus vague et flexible que clair. Les idées sont trop différentes et les réseaux et communautés sont trop différents en termes de taille, d’orientation et – s’ils se déroulent en ligne – de technologie et de présentation.
En principe, deux ou trois personnes peuvent former une communauté. Vous et deux de vos amis ou collègues. Ou votre famille, par exemple. De même, des milliards de personnes peuvent appartenir à une communauté diversifiée : Facebook. Votre quartier peut aussi être une communauté.
Une communauté d’entreprise peut être défini comme un groupe de personnes ou de clients potentiels qui partagent une série d’intérêts communs autour des valeurs de votre entreprise.
La question suivante est de savoir comment vous pourriez faire pour promouvoir cette communauté de marque dans votre entreprise sur Internet.
La réponse à cette question est qu’avant d’envisager de créer une communauté autour de votre entreprise, vous devez analyser quels sont vos objectifs et quel est votre type d’audience avant de créer une stratégie sur les réseaux sociaux.
Une fois que vous vous en êtes occupé, il est clair que créer une communauté de personnes qui soutiennent votre entreprise présente une série d’avantages qui seraient très intéressants pour l’image de votre entreprise.
Les avantages d'une communauté pour son entreprise
- Innovation
Un groupe de fidèles à votre entreprise est l’endroit idéal pour tester de nouveaux produits ou services, en recueillant des informations et des commentaires précieux.
Dans la communauté Starbucks, par exemple, les utilisateurs peuvent suggérer de nouvelles idées et voter pour les plus intéressantes postées par d’autres membres. Ensuite, l’entreprise sélectionne les propositions les plus votées et les met en pratique, en les transformant en nouveaux produits ou services.
- Réduction des coûts
La publicité traditionnelle (social media ads, presse, télévision, radio…) a l’inconvénient d’être assez chère pour la plupart des petites et moyennes entreprises.
On pourrait dire que la publicité sur les réseaux sociaux a mis à la disposition de tous les utilisateurs la possibilité de toucher une audience bien segmentée sans avoir besoin de faire un investissement exorbitant.
La capacité de segmentation que l’on peut avoir avec les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Linkedin ou YouTube, permet aux entreprises d’atteindre le type de client spécifique qu’elles recherchent.
C’est pourquoi la création d’une communauté de marque autour de votre entreprise rendra le processus d’attraction client beaucoup plus accessible que par la publicité traditionnelle.
Construire un canal de communication avec vos clients potentiels sur les réseaux sociaux n’est pas seulement moins cher, c’est aussi un canal très efficace pour communiquer avec eux.
Ainsi, créer une communauté pour votre entreprise sur les réseaux sociaux vous sera non seulement profitable, mais vous pourrez aussi mieux communiquer avec les utilisateurs.
- Service Clients
L’une des valeurs sur lesquelles repose le sentiment d’appartenance à une communauté est l’entraide et l’échange d’informations utiles. Les membres peuvent répondre aux questions et problèmes des autres utilisateurs concernant vos produits ou services, ce qui rend le service client plus rapide, plus efficace et plus rentable.
Ainsi selon certaines données, 49% des organisations disposant d’une communauté de marque parviennent à économiser entre 10% et 25% en moyenne sur les coûts liés au service client.
- Recherche de talents
Quel meilleur endroit qu’un groupe de personnes fidèles à une entreprise pour trouver de nouveaux professionnels à embaucher ?
Lorsque vous créez une communauté fidèle de personnes dévouées à votre marque, une vraie relation se crée en votre entreprise et celles-ci. Ils connaitront au fil du temps votre manière de fonctionner, votre voix et vos objectifs.
Embaucher directement dans cette communauté vous permettra de trouver rapidement des personnes sérieuses et sincères qui ont déjà adhéré à votre entreprise.
- La fidélisation
L’appartenance à un groupe et l’établissement de relations fructueuses avec les autres membres sont des expériences positives qui renforcent le lien avec une entreprise. La communauté permet d’augmenter la participation du public grâce à diverses initiatives visant à stimuler la création de contenu généré par les utilisateurs.
Ainsi, un cercle vertueux est activé. D’une part, les contenus générés par les utilisateurs (vidéos, photos, publications et commentaires) sont des ressources gratuites à la disposition de l’entreprise, qui peuvent être utilisées pour des activités de marketing ou comme suggestions pour améliorer leurs produits ou services. D’autre part, ils consolident le lien entre le public et l’entreprise et augmentent la notoriété de cette dernière (notoriété de l’entreprise).
Des plateformes pour se connecter avec votre communauté en ligne
Il existe plusieurs plates-formes sur lesquelles vous pouvez créer des communautés en ligne. Pour choisir ce qui est le mieux, il faudrait évaluer où se situe le public susceptible d’être intéressé par le produit ou le service proposé par la marque.
Groupes sur Facebook et LinkedIn
Les groupes Facebook et LinkedIn peuvent être gérés par plusieurs personnes, ce qui peut faciliter la collecte et l’analyse de données et d’informations. Sur les deux plateformes, des conversations peuvent avoir lieu et du contenu écrit ou visuel peuvent être partagé.
L’un des avantages est que les administrateurs de groupe peuvent recevoir des notifications lorsqu’un membre du groupe partage quelque chose de nouveau, afin que vous puissiez suivre le contenu publié.
Directement sur YouTube
Créer du contenu qui tourne autour d’un thème et obtenir un public fidèle qui interagit en laissant des commentaires et en partageant ce contenu est déjà un moyen de créer une communauté. Cependant, c’est dans les directs que cette communauté virtuelle peut encore se renforcer, notamment en permettant aux utilisateurs de poser des questions.
Tableaux partagés sur Pinterest
Pinterest est un autre réseau social qui permet de créer de très bonnes communautés virtuelles, notamment par le biais de forums de groupe, un espace pour partager des idées, travailler… En d’autres termes, c’est un moyen de faire participer plusieurs personnes à un projet en partageant leurs images, idées, photographies…
De cette façon, l’utilisateur partage son idée mais, en même temps, partage celle des autres, puisqu’ils sont tous sur un grand tableau qui peut recevoir des commentaires du public.
Chaînes de télégramme
L’un des avantages de Telegram est que des conversations et des débats très intéressants peuvent survenir à partir desquels extraire une grande quantité d’informations. Cependant, il y a un risque qu’il y ait un certain manque de contrôle en fonction du nombre de participants.
Conclusion
La communauté ne joue pas seulement un rôle décisif dans la communication. C’est aussi un excellent multiplicateur pour votre contenu. Elle peut influencer votre marketing, le produit lui-même et, surtout, l’image de votre entreprise.
Parfois, la communauté est aussi à la base de l’existence d’un produit ou d’une marque. Une raison de plus pour demander à votre communauté son avis et ses besoins.
