Optimisez Votre Système avec CRP, ERP, et API : Gestion Simplifiée
1.Logiciel Système : Optimisez Votre Infrastructure Informatique
Un logiciel système aide l’utilisateur et le matériel à fonctionner et à interagir les uns avec les autres. Fondamentalement, il s’agit d’un logiciel permettant de gérer le comportement du matériel informatique de manière à fournir les fonctionnalités de base requises par l’utilisateur.
En termes simples, nous pouvons dire que le logiciel système est un intermédiaire ou une couche intermédiaire entre l’utilisateur et le matériel. Ces logiciels informatiques sanctionnent une plate-forme ou un environnement dans lequel l’autre logiciel peut fonctionner.
C’est la raison pour laquelle le logiciel système est très important dans la gestion de l’ensemble du système informatique.
Lorsque vous allumez l’ordinateur pour la première fois, c’est le logiciel système qui est initialisé et chargé dans la mémoire du système. Le logiciel système s’exécute en arrière-plan et n’est pas utilisé par les utilisateurs finaux. C’est la raison pour laquelle le logiciel système est également connu sous le nom de « logiciel de bas niveau ».
Qu’est-ce que le CRM ?
En somme, le CRM est un outil permettant de centraliser toutes les interactions entre un client et une entreprise. Historiquement, les fonctionnalités du CRM ont été conçues principalement pour les équipes commerciales et étaient parfois désignées sous le terme d’automatisation de la force de vente (SFA).
D’autres systèmes ont rapidement été développés pour gérer les interactions avec le service client et le marketing, en particulier dans le centre d’appels – ou comme on l’appelait, le centre de contact, une fois que le téléphone est devenu un simple canal de service client.
Par le biais de l’acquisition et de l’innovation, les éditeurs de logiciels ont fusionné ces diverses spécialités au sein d’une plateforme unifiée, nommée gestion de la relation client (CRM). Certains systèmes CRM intègrent également la gestion des performances commerciales et les incitations à la vente, bien qu’en raison de leur complexité, ces modules soient souvent proposés de manière distincte.
Quels sont les avantages du CRM ?
La promesse centrale du CRM est de donner à l’entreprise un référentiel central de toutes les données client, en suivant toutes les interactions avec les clients.
Armées de ces informations et de l’analyse, les entreprises peuvent prendre des décisions plus éclairées sur les clients à rechercher pour des revenus supplémentaires, les performances des équipes de vente, la manière de servir les clients de manière efficace et appropriée, et plus encore.
Par exemple, avec un système CRM centralisé, les commerciaux sauront si les clients qu’ils visitent ont des tickets de service client en suspens et peuvent répondre en conséquence.
Alternativement, le service client peut rapidement voir si un appelant est un client de grande valeur, ou potentiellement un client de grande valeur, et l’acheminer vers le niveau de service approprié.
Un projet, une idée en tête ?
Qu’est-ce que l’ERP ?
La planification des ressources d’entreprise (ERP) a évolué à partir de la planification des exigences matérielles (MRP) , qui était un moyen pour les fabricants de comprendre et de gérer toutes les ressources nécessaires pour exploiter une entreprise prospère.
ERP sert de base de données partagée à toutes les parties d’une organisation.
À la base, cela signifie les finances, y compris le grand livre (GL), les comptes créditeurs, les comptes débiteurs, la paie et les rapports financiers.
Mais l’ERP s’étend également à la gestion des stocks, à la gestion des commandes, à la gestion de la chaîne d’approvisionnement et aux données liées aux organisations de services. L’ERP concerne également l’approvisionnement, la production, la distribution et l’exécution.
Certains systèmes ERP proposent également des systèmes de gestion des ressources humaines (SGRH), un CRM et un commerce électronique.
Quels sont les Avantages d'un système ERP ?
Les avantages d’un système ERP résident dans le fait d’avoir une base de données unique et partagée pour toutes les données financières et opérationnelles.
Cela a un impact considérable sur les rapports – à la fois des rapports mensuels statiques et des rapports ad hoc demandés par la direction.
Une source unique de données financières et opérationnelles signifie également que les employés peuvent explorer les rapports pour découvrir des informations financières sans avoir besoin des équipes informatiques ou financières pour effectuer l’analyse et le reporting.
Cela permet aux entreprises de prendre des décisions plus rapides et fondées sur des données qui peuvent avoir un impact sur tout, de la rentabilité aux nouvelles opportunités de croissance en passant par la création d’efficacité dans l’ensemble de l’organisation.
Un autre avantage du passage à un système ERP que les entreprises citent fréquemment est une clôture financière plus rapide.
Les services financiers ont pour habitude d’enregistrer l’ensemble des recettes et des dépenses, puis de consolider ces données à la fin de chaque mois ou trimestre, une procédure souvent désignée par « clôture comptable ».
Lorsqu’on effectue cette clôture comptable en utilisant des tableurs ou des logiciels comptables basiques, cela implique généralement un important travail manuel, la saisie manuelle de données et des échanges avec divers départements pour recueillir les informations financières nécessaires.
Avec un système ERP centralisé automatisant bon nombre de ces tâches, les entreprises ont signalé des réductions des délais de fermeture mensuels ; cette tâche peut maintenant prendre seulement.
Les systèmes ERP introduisent également des contrôles financiers beaucoup plus importants dans une organisation.
Avec un système centralisé et des autorisations basées sur les rôles, seuls ceux qui ont les fonctions professionnelles appropriées ont accès aux données sensibles, améliorant ainsi les pistes d’audit et réduisant les risques financiers.
Quelle est la différence entre CRM et ERP ?
Alors que l’ensemble de l’organisation s’appuiera à la fois sur les systèmes ERP et CRM, la différence fondamentale entre l’ERP et le CRM réside dans le fait que l’ERP concerne principalement les données financières et le service financier, tandis que le CRM concerne les données clients utilisés par les services des ventes et du service client.
Le premier est généralement désigné sous le terme de « back office », tandis que le second est nommé « front office ». Bien que certains systèmes ERP intègrent une fonctionnalité CRM, tous ne le font pas. En revanche, les logiciels CRM ne comportent pas de fonctionnalités ERP.
Par exemple, Salesforce.com n’est pas un système ERP, car il ne gère pas les données transactionnelles. Il peut accéder à l’historique des commandes ou aux factures, mais ces données sont importées via une intégration avec le système ERP.
En quoi CRM et ERP sont-ils similaires ?
L’ERP et le CRM sont tous deux des applications métier qui stockent et analysent des données dans une base de données relationnelle.
Les deux sont fournis soit via un modèle traditionnel sur site, soit via un logiciel en tant que service (SaaS), où le fournisseur gère le logiciel dans son propre centre de données et les clients y accèdent via le cloud.
Alors que NetSuite et Salesforce.com, les deux pionniers de l’ERP SaaS et du CRM respectivement, ont fait leurs débuts à peu près au même moment, les systèmes CRM ont été plus rapides à migrer vers le cloud, car les systèmes se sont avérés plus simples à créer et les entreprises hésitaient initialement à mettre des données financières dans le nuage.
Ai-je besoin d’un CRM ou d’un ERP ou des deux ?
Presque toutes les entreprises en croissance, des petites et moyennes entreprises (PME) aux entreprises, auront finalement besoin à la fois d’un système ERP et d’un système CRM, ou d’une plate-forme unique pour les deux.
Les entreprises exécutant leurs finances sur des outils comptables d’entrée de gamme tels que QuickBooks ou même des feuilles de calcul se tournent souvent vers un système ERP lorsqu’elles constatent que ces systèmes freinent leur croissance, sont inefficaces ou ont simplement besoin de quelque chose de plus robuste.
Il en va de même pour les entreprises qui gèrent leurs relations clients dans les clients de messagerie, les feuilles de calcul ou les systèmes de gestion des contacts des représentants commerciaux.
Le fait qu’une entreprise investisse d’abord dans le CRM ou l’ERP dépendra de son modèle économique. Une entreprise avec un petit nombre de clients de grande valeur et des finances complexes pourrait être plus encline à investir d’abord dans un système ERP, tandis qu’une entreprise avec des finances relativement simples et une large clientèle nécessitant des contacts fréquents pourrait faire le contraire.
Intégration des systèmes ERP et CRM
Les systèmes ERP et CRM doivent pouvoir partager des données, et cela est mieux fait via une intégration technique que d’avoir deux ensembles de données qui doivent être conservés séparément.
Un commercial, par exemple, peut souhaiter accéder à l’historique des commandes d’un client, à l’état du crédit ou aux paiements en attente lorsqu’il tente une campagne de vente incitative ou de vente croisée.
Le service financier peut avoir besoin d’accéder au système CRM pour calculer les commissions de vente lorsqu’il effectue des remises sur la paie ou sur les commandes groupées. Un système CRM construit sur une plate-forme ERP crée également des avantages pour les chefs d’entreprise qui peuvent avoir besoin d’un moyen consolidé pour examiner les structures de tarification et gérer les KPI tels que les coûts d’acquisition de clients et la valeur à vie du client.
Un processus courant qui nécessite une intégration étroite entre le CRM et l’ERP est la configuration, le prix, le devis (CPQ). Les outils CPQ nécessitent des informations dans les systèmes CRM et ERP et sont vitaux pour de nombreuses entreprises. Les plus grands fournisseurs de CRM et d’ERP ont généralement des intégrations prédéfinies les uns pour les autres qu’eux-mêmes ou un partenaire tiers proposent.
Cependant, ces intégrations peuvent être coûteuses et difficiles à maintenir lorsque le système CRM ou ERP subit une mise à niveau.
Les systèmes ERP avec CRM construits sur la plate-forme offrent un certain nombre d’avantages. Premièrement, les systèmes ERP et CRM unifiés ont tendance à être moins chers que l’achat des deux systèmes individuellement.
Deuxièmement, le modèle de données unifié signifie que toutes les informations sont mises à jour en temps réel, sans avoir à attendre les téléchargements par lots ou les connexions middleware.
Enfin, les systèmes conçus pour l’ERP à partir de zéro sont mieux à même de gérer les processus transactionnels. Cela signifie une programmation plus simple, des personnalisations et des outils tiers.
Qu’est-ce qu’une API ?
Avez-vous déjà entendu le mot « API » et vous êtes-vous demandé ce que c’est ? Avez-vous une vague idée de ce que vous pourriez faire avec une API ?
Découvrons-le !
API est l’acronyme de « Application Programming Interface ». Pour le dire simplement, une API est un ensemble de règles et de protocoles qui autorise des applications à communiquer entre elles, permettant ainsi d’accéder aux données et aux fonctionnalités d’autres logiciels, services ou systèmes d’exploitation.
De bonnes API facilitent le développement d’un programme informatique en fournissant tous les blocs de construction, qui sont
